Étude de cas · Santé · Québec, Canada
Société Alzheimer : quand l'automatisation rend du temps aux équipes
H&Y Way a conçu une solution Microsoft Power Platform entièrement managée qui lit les courriels, oriente chaque demande de répit vers le bon service et génère les tâches de suivi.
Le mandat
Le point de départ
Chaque famille qui sollicite un accompagnement génère des courriels, des suivis et des échéances à ne jamais manquer. H&Y Way a transformé cette charge en un système qui lit, trie et organise, pour que les équipes consacrent leur énergie aux personnes, dans une solution que l'organisme exploite en pleine autonomie.
Ce que nous avons déployé
6 chantiers, un seul dispositif
Coordination digitalisée
Les courriels entrants deviennent des tâches claires, suivies et partagées.
Tri et priorisation automatiques
Chaque demande est orientée vers le bon service, avec détection des cas urgents.
Souveraineté des données
Toute l'information reste dans l'environnement Microsoft de l'organisme.
Autonomie du client
L'organisme exploite la solution lui-même, sans dépendance à un prestataire.
Rappels et échéances
Relances et suivis programmés pour qu'aucune échéance ne passe.
Accompagnement
Documentation pas à pas, mise en route et 12 mois de maintenance et de formation.
Ce qui a changé
Le résultat livré
Des demandes triées et suivies sans ressaisie, une équipe libérée de l'administratif, et des données qui restent sous la maîtrise de l'organisme.
Les budgets et indicateurs de performance de nos clients restent confidentiels. Nous pouvons détailler la démarche lors d'un échange.
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